据路透社报道，印度外包巨头塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，简称TCS）宣布将削减超过12,000 个岗位，这是该公司历史上规模最大的一次裁员，也被视为价值2,830 亿美元（约2万亿人民币）全球IT外包行业迈入人工智能驱动转型的重要信号。
业内人士预计，这一趋势在未来两到三年可能会令该行业减少多达50 万个岗位。
TCS将此次约占其全球员工总数2% 的裁员归因于“技能不匹配”，而非直接由人工智能带来的生产力提升。但分析师指出，这家印度最大私人雇主的此举，或意味着以人工智能为核心的新一轮行业重组已经开始。根据印度媒体报道，此次裁员主要集中在中层与高级管理职位，预计涉及约12,200 人。
该行业一直是印度中产阶级崛起的重要支柱，业务涵盖从基础编程到手动测试、客户支持等多个环节。截至2025 年3 月，印度IT 外包行业雇佣了约567 万人，其产值占印度GDP 的7% 以上。由于能直接和间接创造大量就业，并带动汽车、住房、消费等多个领域，该行业对印度经济具有显著的乘数效应。
过去多年来，印度IT 外包行业吸纳了大部分工程师。然而，据多位资深业内人士、分析师和人力资源专家分析，随着人工智能的广泛应用，行业效率正在提升，对技能结构的要求也在快速变化，许多现有员工缺乏应对这种变化所需的能力。
总部位于硅谷的Constellation Research 创始人兼董事长Ray Wang 警告说：“我们正处在一场巨大的变革中，这场变革将彻底改变我们所熟知的白领工作。”他和其他专家指出，最容易受到影响的岗位包括：缺乏技术背景的行政型管理人员、负责软件测试与用户体验保障的质量保证人员，以及从事基础网络和服务器运维的基础设施管理人员。
科技市场情报公司UnearthInsight 创始人Gaurav Vasu 预测，未来两到三年，将有约40 万至50 万名专业人士可能被淘汰，其中约70% 为工作年限在4 至12 年之间的员工。他补充说，这种趋势可能会影响消费者在旅游、奢侈品购物方面的支出，甚至推迟房地产等长期投资。
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